99,1% aller Bestellungen konnten in 2009 zum bestätigten Termin ausgeliefert
werden. Falls von Kundenseite keine Vorgaben hinsichtlich des Liefertermins
gemacht werden, so liefert W&T in der Regel alle Produkte ab Lager.
Qualität und Zuverlässigkeit
Mängel im engeren Sinn: Produktmängel und Interoperabilitätsprobleme
Infolge Produktmängeln und Interoperabilitätsproblemen ergeben sich
für das Jahr 2009 folgende Rücklaufquoten:
Probleme bei Inbetriebnahme
< 0,10%
=
> 99,90% Qualität
Ausfälle im 1. Jahr
< 0,10%
=
> 99,90% Zuverlässigkeit
Spätausfälle durchschnittlich pro Jahr
< 0,05%
=
> 99,95% Zuverlässigkeit
Die Ausfallrate im 1.Jahr ergibt sich hauptsächlich aus den "Frühausfällen"
elektronischer Bauteile, und ist nur mit großem zusätzlichen Aufwand
weiter reduzierbar.
Die Problemrate bei Inbetriebnahme ist extrem gut, und dokumentiert
den hohen Reifegrad unserer Produkte, bei denen eigentlich wesentlich
mehr Interoperabilitätsprobleme zu erwarten wären, da es sich um "Interface-Produkte"
handelt.
Mängel in weiterem Sinn: Ausfälle aufgrund fehlerhafte Produktauswahl
Zusätzlich messen wir die Rücklaufquote infolge fehlerhafter Produktauswahl,
um die Qualität unserer Werbeunterlagen und unserer telefonischen Beratung
zu überwachen.
Probleme bei der Inbetriebnahme
< 0,5%
Ausfälle im 1.Jahr
< 0,5%
Spätausfälle durchnittlich pro Jahr
< 0,2%
Diese zusätzliche Fehlerquote ließe sich jedoch durch gründliches Studium
unserer Unterlagen bzw. durch Inanspruchnahme unserer Beratung fast
völlig vermeiden. Aber auch Kunden, die nicht so gründlich vorgehen,
gehen mit unseren Produkten offensichtlich kein großes Risiko ein.
Nachlieferfähigkeit
Da Wiesemann & Theis seine Geräte selbst entwickelt und produziert,
hat das Thema Nachlieferfähigkeit in der Vergangenheit noch nie ein
Problem dargestellt.
